Politique d’expédition


1. Délais de traitement des commandes

Chez Sinusoin, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, des retards de traitement peuvent survenir. Si un délai exceptionnel est nécessaire, nous vous informerons par e-mail ou téléphone.


2. Tarifs et délais de livraison

Nous travaillons avec Postes Canada pour assurer une livraison rapide et fiable partout au Québec.

  • Livraison Standard (4 à 7 jours ouvrables) : GRATUITE
  • Livraison Express (2 à 4 jours ouvrables) : 19,99 $

Les délais sont estimés à partir du moment où votre commande est expédiée et excluent le temps de traitement.

 

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement partout au Québec.


4. Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi Postes Canada.

Ce numéro est généralement activé dans les 24 heures suivant le traitement et vous permettra de suivre votre colis en temps réel.


5. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide. Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, tels que :

  • Conditions météorologiques défavorables

  • Perturbations logistiques ou grèves

  • Forte période de commandes (ex. fêtes)

Si votre colis est retardé, nous vous tiendrons informé dans la mesure du possible.


6. Que faire si mon colis est indiqué comme “livré” mais non reçu ?

Postes Canada :

Si votre colis est marqué comme “Livré” par Postes Canada, mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Attendez 2 à 3 jours ouvrables, car parfois le colis peut être scanné comme livré avant d’être réellement déposé.

  2. Vérifiez auprès de vos voisins ou à votre bureau de poste local.

  3. Contactez directement Postes Canada au 1-866-607-6301 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 23h et le samedi-dimanche de 9h à 21h).

Vous pouvez aussi consulter le suivi d’envoi en ligne pour des informations supplémentaires.


7. Responsabilité en cas de colis marqué comme “livré” mais non reçu

Une fois le colis indiqué comme “livré” par Postes Canada, la responsabilité de Sinusoin prend fin.
Cela signifie que le transfert de risque est effectif dès que le colis est marqué comme livré à l’adresse fournie par le Client.

En cas de non-réception malgré un statut “livré”, il appartient au Client de contacter Postes Canada pour ouvrir une enquête.

Bien entendu, notre service client reste disponible pour vous accompagner dans ces démarches, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis égaré ou volé après livraison.


8. Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, contactez notre service client :

Téléphone : +1 418-796-0291
E-mail : info@sinusoin.ca