Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 août 2025

Sinusoin exploite cette boutique et ce site web (le « Site ») afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous aide à fournir les Services. La présente Politique de confidentialité explique comment et pourquoi nous collectons, utilisons, conservons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous accédez aux Services, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

En cas de divergence avec nos Conditions de service, la présente Politique prévaut pour tout ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels.

En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique.

1) Portée et définitions

Par « renseignements personnels », on entend toute information qui permet de vous identifier directement ou indirectement (p. ex. nom, coordonnées, identifiants, historiques d’achat). Les données agrégées ou anonymisées qui ne permettent plus de vous identifier n’en font pas partie.

2) Renseignements que nous collectons

Selon vos interactions avec les Services, nous pouvons recueillir :

• Coordonnées : nom, adresse postale (facturation/livraison), téléphone, courriel.

• Informations financières : moyen de paiement, détails de transaction, confirmations (les numéros de carte sont traités par nos processeurs de paiement, pas stockés par Sinusoin).

• Informations de compte : identifiant, mot de passe, préférences, paramètres.

• Historique d’achat et de navigation : produits vus, ajoutés au panier, achetés, retournés, annulés.

• Communications : messages envoyés au service client, avis publiés.

• Données techniques : type d’appareil et de navigateur, adresse IP, identifiants, cookies et pixels liés à l’usage du Site.

• Données d’utilisation : pages consultées, horodatages, interactions, provenance.

3) Sources de collecte

• Directement auprès de vous (création de compte, commande, formulaires, service client).

• Automatiquement (cookies, pixels et technologies similaires lors de l’utilisation du Site).

• Prestataires (hébergement, paiement, livraison, analytique) agissant pour notre compte.

• Partenaires marketing (dans le respect des lois applicables et de vos choix).

4) Finalités d’utilisation

Nous utilisons vos renseignements pour :

• Fournir et améliorer les Services : traiter les commandes et paiements, livrer, gérer le compte, mémoriser vos préférences, personnaliser l’expérience, gérer retours/échanges.

• Service client et communications : répondre à vos demandes, notifications liées au compte et à la commande.

• Marketing : vous envoyer (si applicable) infolettres, offres, publicités en ligne (y compris reciblage) selon vos préférences.

• Sécurité et prévention de la fraude : authentifier, prévenir et enquêter sur les activités frauduleuses ou abusives.

• Obligations légales : respecter les lois, répondre aux demandes d’autorités, faire valoir nos droits.

Bases légales (si vous résidez dans l’UE/EEE/R.-U.) : exécution du contrat, consentement (marketing/cookies), intérêt légitime (amélioration, sécurité), obligations légales.

5) Partage et divulgation

Nous pouvons partager des renseignements personnels :

• Avec Shopify (hébergement, plateforme e-commerce) et d’autres prestataires (paiement : p. ex. Shopify Payments/Stripe/PayPal; analytique; expédition; stockage infonuagique) pour fournir les Services.

• Avec des partenaires marketing pour la publicité en ligne lorsque permis par la loi et selon vos choix.

• Selon vos instructions/consentements (p. ex. concours, widgets sociaux).

• Au sein de notre groupe (affiliées).

• Dans le cadre d’une opération d’entreprise (fusion, acquisition) ou pour satisfaire à des obligations légales/applicables.

Ces tiers n’utilisent vos renseignements que pour les fins convenues et doivent les protéger de façon appropriée.

6) Cookies, pixels et technologies similaires

Nous utilisons des cookies/pixels pour :
(i) faire fonctionner le Site (panier, session), (ii) mesurer l’audience et améliorer l’expérience, (iii) personnaliser le contenu et la publicité.
Vous pouvez gérer vos préférences dans votre navigateur (bloquer/supprimer les cookies) et, selon la juridiction, via les bannières de consentement affichées sur le Site. Le blocage de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

7) Conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus, pour satisfaire à nos obligations légales (ex. fisc), résoudre des différends et faire respecter nos ententes. Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

8) Sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables (chiffrement en transit, contrôle d’accès, journalisation, politiques internes). Aucune mesure n’étant parfaite, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Évitez de nous envoyer des informations sensibles via des canaux non sécurisés.

9) Mineurs

Les Services ne visent pas les mineurs. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels de personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction. Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour en demander la suppression.

10) Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence (p. ex. Québec – Loi 25, Canada, UE/EEE/R.-U.), vous pouvez disposer de droits tels que : accès, rectification, effacement, portabilité, limitation/opposition, gestion des préférences marketing, et retrait du consentement (sans effet rétroactif sur les traitements déjà effectués).
Vous pouvez exercer ces droits via les paramètres disponibles sur le Site ou en nous écrivant (voir Coordonnées).

Nous pourrons vérifier votre identité avant de répondre. Vous pouvez mandater un représentant autorisé selon les exigences légales applicables.

Plaintes :

• Québec (CAI) : vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information après nous avoir contactés.

• UE/EEE/R.-U. : vous pouvez vous adresser à votre autorité locale de protection des données.

11) Transferts hors juridiction

Nos prestataires (dont Shopify) peuvent être situés à l’extérieur du Québec et du Canada. En conséquence, vos renseignements peuvent être traités dans d’autres pays, où ils peuvent être accessibles aux autorités locales en vertu des lois en vigueur.
Si vous résidez dans l’UE/EEE/R.-U., nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus (p. ex. clauses contractuelles types).

12) Décisions automatisées

Nous n’effectuons pas de prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques importants à votre égard. Certaines fonctionnalités (p. ex. recommandations de produits, publicité personnalisée) peuvent utiliser du profilage à des fins marketing; vous pouvez vous y opposer via vos préférences ou les paramètres des plateformes publicitaires.

13) Sites et services de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers (transport, paiement, réseaux sociaux). Leur utilisation est régie par les politiques de ces tiers, dont nous ne sommes pas responsables.

14) Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify et certaines données liées à votre navigation/achat peuvent être traitées par Shopify pour fournir et améliorer ses services. Pour plus d’information sur ces traitements et les droits applicables, consultez la Politique de confidentialité de Shopify et son Portail de confidentialité (privacy.shopify.com).

15) Mises à jour de la Politique

Nous pouvons modifier cette Politique pour refléter des changements législatifs ou opérationnels. La version à jour sera publiée ici avec la date de « Dernière mise à jour ». En cas de modification importante, un avis supplémentaire pourra être affiché.

16) Coordonnées & Responsable de la protection des renseignements personnels

Sinusoin – Service confidentialité (RPRP)
Adresse : 85 rue Saint-Paul Ouest, Vieux-Montréal, QC, Canada
Téléphone : +1 418-796-0291
Courriel : info@sinusoin.ca

Pour toute question, demande relative à vos droits ou plainte, notre service client est là pour vous aider.